Garantia Elavier

Política de Garantia Elavier

Cobertura de Garantia – 3 (três) Meses

A Elavier tem orgulho em oferecer mochilas que refletem o que somos: uma marca criada para quem carrega o mundo nas costas, com propósito, resistência e estilo. Nossa dedicação à excelência está presente em cada detalhe de nossos produtos. Em respeito ao consumidor e à confiança que é depositada em nossa marca, oferecemos garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, a contar da data de entrega do produto no endereço cadastrado no momento da compra.

Caso identifique qualquer anomalia relacionada à qualidade do material ou ao processo de fabricação, o cliente poderá acionar a garantia entrando em contato com nossa central de atendimento por meio do endereço eletrônico suporte@elavier.com.br ou via WhatsApp, através do número (11) 91918-7011. Para viabilizar a análise, é imprescindível fornecer o número do pedido e imagens nítidas do produto danificado.

Esta garantia cobre exclusivamente defeitos originados por falhas de fabricação no material ou na mão de obra empregada. Ficam expressamente excluídos da cobertura danos causados por mau uso, transporte inadequado (inclusive por companhias aéreas), exposição a agentes corrosivos ou temperaturas extremas, acidentes, negligência, abrasão, desgaste natural decorrente do tempo e qualquer alteração ou manutenção realizada por terceiros não autorizados.

A cobertura é válida somente para o comprador original do produto ou o primeiro destinatário no caso de presentes. A garantia é intransferível.

Garantia Vitalícia Elavier – Cobertura para Toda a Vida Útil do Produto

Além da garantia convencional de 3 meses, a Elavier disponibiliza aos seus clientes a opção de adquirir, no momento da compra, a Garantia Vitalícia, que garante cobertura por tempo indeterminado, durante toda a vida útil do produto, exclusivamente contra defeitos de fabricação.

Ao optar por esta garantia estendida, o cliente assegura cobertura integral para:

• Defeitos técnicos e estruturais de fabricação;

• Falhas de costura ou montagem não causadas por uso indevido;

• Problemas com zíperes, alças e outros componentes funcionais;

• Comprometimento da integridade dos materiais utilizados na confecção do produto.

Para contratá-la, basta adicionar a Garantia Vitalícia ao carrinho de compras juntamente com o(s) produto(s) que deseja cobrir. Caso a compra inclua mais de um item e apenas uma unidade da garantia seja adquirida, esta será automaticamente atribuída ao produto de maior valor. Para cobertura de todos os itens adquiridos, recomenda-se adicionar uma unidade da garantia para cada produto desejado.

Reparos, Substituições e Reembolsos

Uma vez acionada a garantia e confirmada a existência de defeito de fabricação, a Elavier se reserva o direito de, a seu exclusivo critério, escolher entre as seguintes alternativas:

1. Reparo do produto defeituoso, com a utilização de peças e componentes originais sempre que possível, assegurando o retorno do item em perfeitas condições de uso;

2. Substituição do produto, caso o reparo não seja tecnicamente viável. Neste caso, o cliente poderá receber um novo produto idêntico ou, em caso de descontinuidade do modelo original, um item similar ou equivalente, em valor e funcionalidade;

3. Reembolso parcial do valor do produto, em situações excepcionais nas quais não seja possível realizar o reparo ou substituição do item, sempre a critério exclusivo da Elavier.

As instruções detalhadas sobre o envio do produto e demais procedimentos serão fornecidas por nossa equipe após a análise e validação do pedido de garantia.

Prazos e Responsabilidades Logísticas

O consumidor deve entrar em contato com a Elavier no prazo máximo de 30 (trinta) dias após identificar o problema. Solicitações feitas após esse período poderão ser analisadas caso a caso, sem garantia de aprovação.

O envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente. Caso a garantia seja validada, a Elavier se responsabilizará pelos custos logísticos de retorno do item reparado ou substituído ao endereço do consumidor.

Política para Produtos Descontinuados

Caso o produto originalmente adquirido seja descontinuado, a Elavier se compromete a:

• Empreender os melhores esforços para realizar o reparo do item, desde que existam materiais ou componentes compatíveis disponíveis;

• Efetuar a substituição por modelo equivalente, compatível em qualidade e funcionalidade, respeitando a categoria e o valor;

• Realizar o reembolso parcial do valor pago, caso nenhuma das opções anteriores seja viável, a exclusivo critério da empresa.

Ressarcimento por Reparos Realizados Localmente pelo Cliente

A Elavier poderá, em situações específicas e previamente autorizadas, permitir que o cliente realize o reparo do produto localmente, com posterior ressarcimento financeiro. Para isso, o processo deverá seguir rigorosamente os seguintes critérios:

1. Autorização formal e prévia da Elavier, por escrito, com a descrição do reparo aprovado e o valor máximo permitido para reembolso;

2. Apresentação de no mínimo dois orçamentos detalhados, emitidos por prestadores reconhecidos e formalizados, com escopo e valores claramente definidos;

3. Envio da nota fiscal original do serviço, acompanhada de imagens do reparo concluído, para avaliação e aprovação final da equipe da Elavier;

4. O reembolso será limitado ao valor previamente autorizado, mesmo que o cliente opte por realizar o reparo com um fornecedor mais caro ou por meios alternativos.

A Elavier reserva-se o direito de não reembolsar serviços realizados sem prévia autorização ou que estejam fora dos critérios estabelecidos.

Limitações em Caso de Encerramento das Atividades Comerciais da Elavier

A presente política de garantia permanecerá válida enquanto a Elavier estiver legalmente ativa e comercializando os produtos aqui especificados.

No entanto, em caso de encerramento definitivo das atividades da empresa, a política de garantia poderá ser encerrada sem aviso prévio, impossibilitando reparos, substituições ou reembolsos, salvo obrigação legal em contrário.

Alterações nos Termos de Garantia

A Elavier se reserva o direito de alterar, modificar ou atualizar os termos e condições desta Política de Garantia a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os consumidores consultem periodicamente esta seção para garantir ciência das versões mais atuais do documento.