Política de Envio 

1. Envio

A Elavier trabalha com um modelo logístico moderno e eficiente, alinhado aos padrões internacionais de qualidade. Por padrão, os produtos com Frete Grátis disponibilizados em nossa loja são itens originais importados diretamente de uma de nossas unidades de produção localizadas na América do Norte, Reino Unido ou Ásia, de acordo com a disponibilidade do design específico selecionado.

Todos os produtos enviados são autênticos, verificados e certificados, com selos de qualidade internos e externos, e são direcionados ao endereço informado pelo cliente no momento da compra.

2. Prazos

O prazo médio estimado para a entrega dos produtos varia entre 9 a 16 dias úteis, a partir da confirmação do pagamento. Este período pode ser estendido em razão de fatores alheios ao nosso controle, como: alta demanda, greve dos Correios, feriados prolongados, recessos, problemas alfandegários ou logísticos.

O envio é processado entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em compras via boleto bancário, o prazo de compensação pode ser de até 2 dias úteis.

3. Garantia Total

A Elavier assegura garantia integral de entrega. Em casos de extravio, roubo, perda no fluxo postal ou qualquer falha irreversível no processo de envio, nos responsabilizamos pela restituição integral do valor pago ou pelo reenvio do produto, conforme escolha do cliente.

Todos os pedidos são enviados com seguro contra extravio e código de rastreamento online gratuito.

Caso a encomenda não seja entregue em até 65 dias úteis após a postagem, o cliente terá direito à devolução de 100% do valor pago. Estabelecemos, por prudência e transparência, um prazo máximo de 90 dias corridos para a entrega. Ainda assim, é importante frisar que, na maioria dos casos, o tempo de entrega é significativamente menor.

Observação: Em situações como roubo, extravio ou perda no fluxo postal, evidenciadas por registros no código de rastreamento, o prazo máximo não se aplica.

Em compras de múltiplos itens, é possível que os produtos sejam enviados em pacotes separados, uma vez que podem sair de fábricas distintas. Isso é normal e o cliente receberá os itens de forma fracionada, se necessário.

4. Rastreamento e Entrega

Todos os pedidos possuem rastreamento ativo, enviado por e-mail ao cliente, com atualizações automáticas desde a postagem até a entrega. O cliente poderá acompanhar sua encomenda através dos links disponibilizados, seja pelo portal dos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme o caso.

O código de rastreamento é geralmente disponibilizado em 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

5. Informações Importantes e Cuidados Necessários

5.1. Endereço Incorreto ou Incompleto

O envio é realizado conforme os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra. A veracidade, clareza e completude do endereço informado são de inteira responsabilidade do consumidor.

Caso o pacote retorne à Elavier devido a erro, omissão ou inconsistência no preenchimento do endereço, não haverá reembolso e será necessário o pagamento de um novo frete no valor de R$ 60,00 (sessenta reais) para o reenvio do item. O reenvio ocorrerá após o recebimento da encomenda em nosso centro logístico, o que pode levar de 7 a 30 dias úteis, dependendo da logística dos Correios e da Alfândega.

5.2. Destinatário Ausente

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Em caso de ausência, o pacote será encaminhado à agência mais próxima, sendo necessário que o cliente efetue a retirada dentro do prazo estabelecido.

Se a encomenda não for retirada, ela retornará ao remetente. O reenvio do pedido estará condicionado ao pagamento de R$ 60,00 (sessenta reais) de frete adicional.

5.3. Produtos Tributados e Taxados

Embora a maior parte de nossos produtos não seja tributada, casos excepcionais podem ocorrer conforme a análise da Receita Federal.

Em caso de tributação:

• Responsabilidade pelo pagamento da taxa: A Elavier se compromete a arcar com o valor total da taxa de importação.

• Notificação: Ao receber notificação de tributação, o cliente deve enviar e-mail imediatamente para suporte@elavier.com.br.

• Procedimento: A Elavier efetuará o pagamento diretamente, conforme as orientações oficiais dos Correios.

⚠️ Atenção: Nunca recuse a entrega de um produto tributado. Isso pode acarretar a destruição da mercadoria, pois o frete internacional gratuito não permite retorno ao remetente. Nesse cenário, a Elavier não poderá realizar reembolso.

Em caso de devolução voluntária:

Se o cliente optar por não ficar com o produto após o pagamento de uma eventual taxa, deverá solicitar devolução ao armazém da Elavier no Brasil. Após a confirmação de recebimento em perfeitas condições, o reembolso será processado.

6. Problemas com a Entrega

A Elavier assegura integralmente todas as entregas. Caso haja qualquer problema documentado no código de rastreio — como extravio, roubo, objeto perdido no fluxo postal, recusa de entrada no país, entre outros —, o cliente terá direito a novo envio ou reembolso integral, conforme sua escolha.

6.1. Produto marcado como “Entregue” mas não recebido

Se o código de rastreio constar como “entregue com sucesso” e o cliente alegar não ter recebido o pedido, a responsabilidade passa a ser da empresa de logística (Correios ou transportadora).

Nesse caso, orientamos que o cliente compareça à agência dos Correios responsável por seu endereço e solicite:

• Assinatura do recebedor

• Nome e identificação da pessoa que recebeu o pedido

• Registro fotográfico do protocolo de entrega, se houver

6.2. Objeto não autorizado a entrar no Brasil

Em raros casos, a Receita Federal pode barrar a entrada de um produto. Quando isso ocorrer, a Elavier se responsabiliza pelo reenvio do item ao cliente.

6.3. Bloqueio por CPF/CNPJ inválido

Caso o bloqueio ocorra devido à ausência, irregularidade ou erro no CPF/CNPJ informado, não haverá direito a reembolso, uma vez que o pacote será destruído pela Receita Federal. O modelo de envio gratuito utilizado não permite devoluções internacionais.

A responsabilidade pelo fornecimento de dados cadastrais corretos e atualizados é exclusivamente do cliente.

7. Disposições Finais

Ao concluir uma compra na loja Elavier, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Envio.

Caso haja qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais:

📧 suporte@elavier.com.br
📱 WhatsApp: (11) 91918-7011

Elavier – Preparada para o seu destino. Seja qual for.