Perguntas Frequentes

Nossos Produtos

Todos os produtos da Elavier possuem porta de carregamento USB?

A maioria de nossas mochilas é equipada com portas de carregamento USB embutidas. Essa informação está claramente descrita em cada página de produto, quando aplicável.

Como funciona a porta de carregamento USB?

A porta USB integrada foi desenvolvida para oferecer mais praticidade no seu dia a dia. Basta conectar o cabo USB (fornecido junto à mochila) a uma bateria externa (power bank, não fornecida pela Elavier). Em seguida, conecte seu cabo de carregamento à porta USB externa para carregar seu dispositivo de forma conveniente e segura.

Todos os produtos são resistentes à água?

Grande parte dos nossos modelos conta com revestimento impermeável e forro interno com material repelente à água. Contudo, a resistência pode variar conforme o modelo. Recomendamos sempre verificar a descrição detalhada do produto para confirmar essa especificação.

Garantia, Trocas e Devoluções

Todos os produtos possuem garantia?

Sim. A Elavier oferece garantia de 3 (três) meses para todos os seus produtos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega.

Caso seja necessário acionar a garantia, realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@elavier.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Todos os detalhes e diretrizes estão disponíveis em nossa Política de Garantia, Trocas e Devoluções.

Encomenda e Transporte

Qual é a transportadora responsável pelas entregas?

A logística de entregas da Elavier é realizada majoritariamente pelos Correios. No entanto, dependendo da localidade e do tipo de serviço contratado, transportadoras parceiras também podem ser acionadas. Após a postagem, o código de rastreamento é enviado automaticamente ao e-mail do cliente.

Consigo rastrear minha encomenda?

Sim. Todas as encomendas enviadas pela Elavier são 100% rastreáveis. O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail do cliente em até 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com a modalidade de frete selecionada:

• Frete Grátis (envio internacional): prazo estimado de 7 a 14 dias úteis, podendo chegar a 15 a 20 dias corridos após a postagem, de acordo com os trâmites alfandegários e logísticos.

• Frete Expresso (estoque nacional - SP): disponível apenas para produtos indicados com essa opção. Caso não esteja visível na página do produto, o item será enviado via frete internacional.

Eventuais atrasos por greve, operações da Receita Federal ou picos sazonais podem impactar esse prazo.

E se minha encomenda for taxada pela alfândega?

Produtos importados estão sujeitos à tributação pela Receita Federal. Caso haja incidência de taxas alfandegárias, a responsabilidade pelo pagamento é inteiramente da Elavier. O cliente não precisa se preocupar com esse custo adicional.

Atenção: nunca efetue o pagamento de boletos ou taxas de forma independente. Em caso de cobrança, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@elavier.com.br para validação. Existem tentativas de golpe via cobrança indevida, e a Elavier não se responsabiliza por pagamentos realizados fora dos canais oficiais.

Não recebi minha encomenda. Ela retornou ao remetente. O que acontece agora?

Caso tenha retornado por endereço incorreto ou incompleto:

A Elavier realiza a entrega conforme os dados fornecidos no momento da compra. A veracidade e correção do endereço são de inteira responsabilidade do cliente. Se o pacote retornar por erro de preenchimento, os Correios não realizarão nova tentativa de entrega. Nesse caso, será necessário o pagamento de um novo frete no valor de R$ 60,00 (sessenta reais) para o reenvio da mercadoria. O reenvio será realizado somente após o retorno do item ao nosso centro de distribuição.

Caso tenha retornado por destinatário ausente:

Os Correios realizam três tentativas de entrega. Em caso de ausência, o pacote é encaminhado à agência mais próxima. Se o cliente não retirar o pedido dentro do prazo estipulado, o item retorna ao remetente. Neste caso, o reenvio só será possível mediante o pagamento de um novo frete no valor de R$ 60,00 (sessenta reais), após a chegada do item em nosso centro logístico.

Sobre retiradas em agência:

Em raros casos, especialmente em regiões de difícil acesso ou com dados incompletos, os Correios poderão exigir que o cliente realize a retirada presencial em uma agência. A Elavier não se responsabiliza por produtos não retirados, sendo necessário o pagamento de novo frete para reenvio, conforme descrito acima. Recomendamos atenção ao rastreamento e aos comunicados por e-mail.

Ficou com alguma dúvida?

Caso tenha dúvidas sobre os produtos, formas de entrega ou processo de compra, entre em contato com nosso atendimento:

📧 suporte@elavier.com.br
📱 WhatsApp: (11) 91918-7011

Se você já possui um pedido em andamento e precisa de suporte específico, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo com agilidade e transparência.